よくある質問
FAQ
PCやIT機器の廃棄・見積もりでよくあるお悩み＆ご質問
■サービスについて
Q. Hi-Kiiとはどんなサービスですか？
A. Hi-Kiiは総合商社の双日が運営する、法人向けパソコン等IT機器の一括見積プラットフォームです。
廃棄される企業の情報を登録し、廃棄予定のIT機器のリストをアップロードするだけで、信頼できる処分・買取業者から
相見積を一括取得する事が出来ます。
また、業者とチャットでコミュニケーションしながら契約、清算までワンストップで行う事が出来ます。
Q. Hi-Kiiを使用する事でどのようなメリットが得られますか？
A. 双日により厳選された安全な処分・買取業者から簡単に一括見積を取得する事が出来、処分時のセキュリティに関する専門知識不要。
Q. Hi-Kiiに加入している買取・処分業者はどんな企業ですか？
A. 社会的信用、契約リスク、作業エリアのセキュリティ、認証等の面で双日が認定した事業者のみが加入しています。
Q. 対応エリアは全国ですか？
A. はい、全国対応しております。
※沖縄・離島・一部地域はお見積りを出しづらい、ご満足頂ける価格にならない事が想定されます。
Q. まずは詳しい話を聞いてみたい。
A. 恐れ入りますが、ウェブサイト上の「今すぐお問い合わせ」ボタンから入力フォームにて承っています。
ご希望に応じて電話、メール、ウェブ会議にて、詳細のお打ち合わせをさせて頂く事が可能です。以下リンクよりご利用ください。
[お問い合わせフォーム]
Q. 見積の有効期限は？
A. 処分・買取業者の見積提示日から1か月有効です。
Q. どんな企業がこのサービスを使用していますか？
A. 様々な業界の方にご利用頂いております（製造業、商社・卸売業、サービス業、IT業、食品業、教育業、等）
全国に拠点があり回収に困っている企業様、初めての処分を行われる企業様等、総務・ITのご担当者様の多忙化により
効率的に処分を希望される企業様にも多くご利用頂いております。
■見積依頼方法について
Q. 見積依頼には費用がかかりますか？
A. 見積依頼から契約に至るまで、無料でご利用いただけます。
Q. どうやって見積を取得するのですか？
A. 「今すぐ一括見積(無料)」ボタンから見積依頼フォームにアクセス下さい。
企業名、ご担当者様情報、見積依頼をしたい機器をエクセルのアップロード等で行い、データ消去方法をご指定下さい。
その後「マイページ」の登録依頼メールが自動配信されますので、ご登録後、マイページにて最短1営業日
(5営業日以内の回答を目途)で登録業者からの見積を確認する事が出来ます。
Q. 業者選定の基準は何ですか
A. 国際的な認証、作業プロセス、作業の行われる施設のセキュリティ、実績、サービス内容等で基準を満たした買取・処分業者のみが登録されています。厳選した事業者のみをご紹介していますので安心してご利用いただけます。
Q. どのようなプランがありますか？
A. 専門ソフトによるデータ消去と消去証明書がセットになった『あんしんデータ消去プラン』をお勧めしております。
穴あけやシュレッド(破砕)、お客様の敷地内での処理作業等のご指定がある企業様は、『こだわり設定』でオプションの追加が可能です。
Q. 廃棄の証明書は発行されますか？
A.はい、適正な処理完了後に作業を行った業者がデータ消去証明書を発行いたします。
『あんしんデータ消去プラン』をご選択いただくと、データ消去証明書付きのプランとなっており安心です。
Q. データ消去証明書以外の証明書の発行はお願いできますか？
A. はい、受領証明書やリサイクル証明書等、データ消去証明書以外に証明書をご希望の方は、その旨をご記載頂ければ、
対応可能な登録事業者よりお見積りを提出させて頂きます。
Q. パソコン以外も買取できますか？
A. はい、サーバーや携帯電話、モニター、その他IT機器などもお見積りの対象機器です。
Q. マウスやキーボードなどの付帯品も一緒に廃棄できますか？
A. はい、マウスやキーボードなどの付帯品も一緒に廃棄可能です(場合によっては買取も可能です)。見積もり依頼時に廃棄品リストに「一式」といった形で入れてください。一緒にその様子を写真などでアップロード頂けると、見積がしやすくなります。
Q. どんなメーカーの機器でも大丈夫ですか？
A. はい、IT機器のメーカーに指定はありませんので、ご安心ください。
Q. 壊れていても大丈夫ですか？
A. はい、壊れていても回収可能です。
Q. 自社で記憶媒体の物理破壊は完了していますが、買取可能ですか？
A. 可能です。お見積り依頼をして頂く際に、自社による記憶媒体は完了済であることをご記載ください。
Q. 急いでいるのですが、見積はいつ出てきますか？
A. 最短1営業日で提出させて頂きます。お急ぎの場合には、お見積り依頼時にその旨をご記載ください。
■データ消去方法について
Q. データ消去はどのような方法で行われますか？
A. データ消去は、米国政府機関*の定める国際的な基準に基づいた方法で行われます。専用ソフトウェアを使用したデータ消去や物理的な破壊によって完全なデータ消去を保証します。
*NIST/National Institute of Standards and Technology(米国国立標準技術研究所)
Q. 『あんしんデータ消去プラン（データ消去証明書付き）』とはどのようなプランですか？
A. 米国政府機関*の定める国際的な基準に基づいた方法でデータ消去を行うおススメのプランです。専用ソフトウェアを使用したデータ消去(論理消去)が基本的な消去方法です。端末の電源がつかない等の動作不良で論理消去ができない、或いは消去を実行したが正常に完了しなかった場合は物理的に破壊する事になります。全数消去されたことを証明する、データ消去証明書も発行されます。
*NIST/National Institute of Standards and Technology(米国国立標準技術研究所)
Q. 『こだわり設定プラン』とは何？『あんしんデータ消去プラン』とは何が違うのですか？
A. 各社様の廃棄ルールに沿ったカスタマイズが可能なプランです。見積依頼時に個別依頼を記載頂ければ見積取得が可能です。
例） ・全て物理破壊(穴あけ)してほしい
・全て物理破壊(シュレッド)してほしい
・データ消去ソフトはBlanccoを使用してほしい
■回収について
Q. 業者が取りにきてくれるのですか？
A. ご希望をお伺いしております。業者に取りに来てほしい、郵送したい、という選択肢をご用意しております。
Q. 全国に拠点があるのですが、対応可能ですか？
A. 可能です。どの機器がどの拠点にあるのかを記載の上、お見積り依頼をしてください。全国対応可能の業者もおりますので、ご安心ください。
Q. 回収前に担当者がすべきことはありますか？
A. 基本的には、回収対象機器を一か所に集約していただくことをお願いしております。また、対象 IT 機器の Basic Input Output System、パスワードロック、Automated Device Enrollment、Device Enrollment Program 及び Windows Autopilot 等の設定を解除してください。
■契約方法について
Q. 見積取得後の契約に至るまでの流れを教えてください。
A. マイページにて業者の見積価格が出そろった(最大5営業日程度)後、価格条件や特記事項などを比較し、最適な業者を選定し、『契約リクエスト」の手続きに進みます。
細かな条件の調整はマイページ内のチャット機能で行う事が可能です。
業者と諸条件に合意後、『注文書兼請書』のドラフトが発行されますので、捺印頂き契約完了となります。
Q. 契約後はどのような流れになりますか？(清算)
A.『注文書兼請書』を交わした業者と機器の引取り日程の調整を行い、機器のデリバリー後に外観検査等を行います。
Q. 決済の方法はどのようなものがありますか？
A. お支払い方法や期限等は、個別の処分・買取業者の提示する条件に基づきます。
Q. 契約主体者は誰ですか？
A. IT機器の処分に関する契約は、選定頂いた登録事業者と直接行っていただきます。尚、共通のフォーマットを用意しておりますので、お見積りを提出させていただいた業者のうち、どの業者を選んで頂いても同じ契約書をご利用頂けます。
Q. 契約書類にはどのようなものがありますか？
A. どの業者を選んで頂いてもご利用頂けるITAD基本契約書をご用意しています。この契約書には基本的な条件を定めております。案件ごとに、基本契約書に紐づく「注文書兼請書」と「最終精算書」を発行させて頂きます。こちらは実際の機器情報や金額を反映させたものであり、登録事業者と依頼者様が署名するものとなります。
Q. 発注後後に、回収台数が増減してしまったが、問題ないか？
A. 契約先の登録事業者へ、チャットでご連絡ください。想定していた台数より増減することはよくあることですので、そのまま対応可能となるケースが多いですが、増減の幅が大きい場合には調整が必要になる可能性がございますので、ご相談ください。尚、最終精算の際に、実際に回収した機器（台数・状態）に応じて、最終買取価格・最終サービス価格を決定させて頂きますので、ご了承ください。
■各種オプションについて
Q. 通常のサービスの他に、オプションはありますか？
A. 「出張データ消去」「環境レポ―ト」「物理破壊写真撮影」 のオプションを準備しております。こちらは全て有料オプションとなります。
Q. 契約後はどのような流れになりますか？(清算)
A. 『注文書兼請書』を交わした業者と機器の引取り日程のやり取りを行い、機器のデリバリー後に外観検査等を行います。
電源が入らない等の不良（初期見積価格から9割減）、
Q. 出張データ消去とは何ですか？
A. 通常IT機器内のデータ消去は、各処分・買取業者の敷地内で行わせて頂きます。一方で、輸送中のリスク等を鑑みると、お客様の敷地を出る前にデータ消去をすることでよりリスクを排除できるという考え方があります。出張データ消去オプションは、業者がお客様の敷地内でデータ消去をさせて頂くサービスです。
Q. 環境レポートとは何ですか？
A. 排出したIT機器がリユース・リサイクルされたことによりCO2がどれだけ削減できたかを記載したレポートをご提出するオプションになります。
Q. 物理破壊写真撮影とは何ですか？
A. 物理破壊完了後に1件ずつ写真撮影をし、提出させて頂くサービスです。
あんしんデータ消去パックではソフトウェアによるデータ消去証明書はプランに含まれていますが、物理破壊の場合は含まれておりませんので、写真撮影が必要な場合にはこのオプションを選択してください。
■システム操作について
Q. 見積はどうやったら確認できますか？
A. お見積り依頼を提出頂いた後、マイページ登録のご案内がメールで届きます。そこでマイページ登録をして頂くと、届いたお見積りが確認できます。
マイページ登録はメールアドレスとパスワードだけで簡単に完了します。万が一届いていない場合には、お手数ですが
hi-kii@sojitz.com までご連絡ください。